CTI Client Hilfe:
Telefonie

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Auf dieser Seite

- Einstellungen
  - Wahl aus anderen Anwendungen heraus
  - CTI Client TAPI-Connector aktivieren
- Erweiterte Einstellungen
  - Standard PhoneDialog festlegen
  - Einstellungen zur Wahlwiederholung
- Mehr Hotkeys
  - Globale Hotkeys für Telefonie
- Rufsteuerung
  - Rufnummer-Formatierung
  - TAPI-Geräteauswahl
  - Anruf weiterleiten
  - Automatische Rufannahme

> Konfigurationsdialog:
> [Optionen > Telefonie]

#### Einstellungen

> ###### Wahl aus anderen Anwendungen heraus

> Wahl per Hotkey: Aktivieren Sie diese Option, um aus anderen Anwendungen heraus per Hotkey zu wählen, Anrufe anzunehmen oder aufzulegen. Weitere Hinweise...

> per Mausklick auf eine beliebige Rufnummer: Aktivieren Sie diese Option, um aus anderen Anwendungen heraus per Mausklick und OCR Rufnummern-Erkennung zu wählen. Weitere Hinweise...

> per URL-Link: Aktivieren Sie diese Option, um aus Webseiten heraus zu wählen, die Rufnummern mit speziell formatierten Links enthalten. Weitere Hinweise...

> per TAPI Assisted Telephony: Der CTI Client verarbeitet "einfache" TAPI-Wählbefehle von anderen Anwendungen. Weitere Hinweise...

> per Ctrl+C+C: Dies ist eine Sonderfunktion für Terminal Server- bzw. RDP-Sessions sowie virtuellen Umgebungen. Weitere Hinweise...

> per CTI Client in Terminal-Session (RDP): Dies ist eine Sonderfunktion für Terminal Server- bzw. RDP-Sessions. Weitere Hinweise...

> per Kommandozeile: cti_client.exe /dial xxxxxx
> Weitere Hinweise...

> ###### CTI Client TAPI-Connector aktivieren

> Mit der Installation des CTI Client wird ein TAPI-Treiber installiert, der von anderen TAPI-Anwendungen zum Wählen und Auflegen verwendet werden kann. Weitere Hinweise...

> Aktivieren Sie die Optionen, die Sie über den TAPI-Connector nutzen wollen.

> Amtsholung: Die andere TAPI-Anwendung sollte die Rufnummer immer ohne Amtsholung wählen. Die Amtsholung ist bei Bedarf im CTI Client zu konfigurieren. Falls die andere TAPI-Anwendung die Rufnummern dennoch mit Amtsholung übergibt, müssen Sie das im CTI Client bekannt machen unter [Optionen > Telefonie > Erweiterte Einstellungen > Wahl per "CTI Client TAPI-Connector" übergibt die Rufnummer mit Amtsholung].

#### Erweiterte Einstellungen

> ###### Standard PhoneDialog festlegen

> Wenn Sie mehrere PhoneDiaolge konfiguriert haben, können Sie festlegen welcher als "Standard-PhoneDialog" verwendet werden soll. Ist keiner ausgewählt, wird automatisch der erste PhoneDialog im ersten PhoneStack verwendet.

> Beispiel: Wenn sie im Telefonbuch eine Rufnummer markieren, wird diese an den "Standard-PhoneDialog" übertragen.

> ###### Einstellungen zur Wahlwiederholung

> Intervall: Bestimmt die Länge des Timers in Sekunden, bis die Rufnummer erneut gewählt wird.

> Maximale Dauer: Bestimmt die Gesamtdauer in Minuten, bis die Wahlwiederholung beendet wird.

> Wahlwiederholung automatisch starten: Aktivieren Sie diese Option, um die Wahlwiederholung bei "besetzt" und/oder "nicht erreicht" automatisch zu starten.

> Neue Zielrufnummer bei gehenden Verbindungen anzeigen: Wenn der angerufene Teilnehmer eine Rufumleitung programmiert hat, wird ggf. die neue Zielrufnummer gemeldet. In der Grundeinstellung wird diese nicht angezeigt, damit im Journal immer die original gewählte Rufnummer steht.

> Wahl per Assisted Telephony übergibt die Rufnummer mit Amtsholung:
> Bestimmt ob bei der Wahl per "Assisted Telephony", die Rufnummer mit oder ohne Amtsholung übergeben wird.

> Eingehende Anrufe verzögert anzeigen: Dieser Wert bestimmt die Verzögerung in Millisekunden, mit der Kontakt-Informationen zu einem eingehenden Anruf angezeigt oder aktualisiert werden, z.B. in der History oder den Notizen.

#### Mehr Hotkeys

> ###### Globale Hotkeys für Telefonie

> Anruf annehmen: In diesem Feld können Sie einen Hotkey für "Anruf annehmen" zuweisen. Zusätzlich kann dieser Hotkey mit den Funktionen "auflegen" und "Wählbereitschaft herstellen" belegt werden.

> Auflegen: In diesem Feld können Sie einen Hotkey speziell nur für "auflegen" zuweisen.

> Wählbereitschaft herstellen: Dieser Hotkey zeigt den Standard-PhoneDialog im Vordergrund an und weist ihm den Eingabefokus zu.

> Sie können auch eine der Tasten [+] [-] [*] [/] der Zehnertastatur als Hotkey zuweisen. Diese Taste kann dann allerdings nicht mehr anderweitig genutzt werden.
> Weitere globale und lokale Hotkeys für Telefonie können unter [Optionen > Anpassen > Hotkeys] zugewiesen werden.

#### Rufsteuerung

> Unter "Rufsteuerung" stehen folgende Steuersequenzen zur Verfügung:

> ###### Rufnummer-Formatierung vor dem Wählen

> In Abhängigkeit von der Rufnummer kann die Rufnummer formatiert werden.

> - Bedingungen: intern, extern, Anfangsziffern, Länge, Ordner, MSN
> - Aktionen: Anfangsziffern ersetzen, PIN-Vorwahl, Wahl-Präfix, Wahl-Suffix
>   - Es lässt sich auch festlegen, über welches TAPI-Gerät gewählt werden soll.

> ###### TAPI-Geräteauswahl

> Sie können live steuern, über welches TAPI-Gerät gewählt werden soll.

> - Dies ist speziell interessant für die Wahl aus anderen Anwendungen heraus:

>   - Wahl per Hotkey
>   - Wahl per "CTI Client TAPI-Connector"
>   - Wahl per "Assisted Telephony"
>   - Wahl per Outlook-Add-In
> - Bedingungen:
>   - Wähl-Hotkey: Es wird ein zusätzlicher globaler Wähl-Hotkey eingerichtet. Sie können also eine Rufnummer in einer anderen Anwendung markieren und per Hotkey die Nummer über das entsprechende TAPI-Gerät wählen.
>   - zusätzlicher Tastendruck (SHIFT, CTRL, ALT) während der CTI-Wahl
>   - Auswahlmenü mit verfügbaren TAPI-Geräten anzeigen
> - Aktionen:
>   - TAPI-Gerät vorgeben
>   - Rufnummer formatieren

> ###### Anruf weiterleiten

> In Abhängigkeit von der Anrufernummer kann der Anruf weitergeleitet werden.

> - Bedingungen: intern, extern, Anfangsziffern, Länge, Ordner, MSN

> ###### Automatische Rufannahme

> In Abhängigkeit von der Anrufernummer kann der Anruf automatisch angenommen werden.

> - Bedingungen: intern, extern, Anfangsziffern, Länge, Ordner, MSN