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FAQ

- Die TAPI-Anwendung zeigt keine eingehenden Rufe an (Action URLs).
- Das Telefon reagiert nicht auf TAPI-Wahl.
- Hinweise für Österreich-A1 Kunden mit Snom Telefonen

FAQ#1000

#### Die TAPI-Anwendung zeigt keine eingehenden Rufe an (Action URLs).

> Die Action URLs werden im Asterisk Treiber nicht verwendet. Hier erfolgt die Anruferkennung über das Asterisk Manager Interface.

> Technischer Hintergrund:
> Der TAPI-Treiber programmiert im Telefon so genannte "Action URLs". Bei einem Anrufereignis wird eine Action URL ausgelöst, wobei das Telefon eine TCP-Verbindung zum PC aufbaut. Der TAPI-Treiber empfängt die Ereignisdaten vom Telefon und generiert daraus ein TAPI-CallEvent.

> Bitte überprüfen Sie folgende Einstellungen:

> Test-Vorbereitung

> - Installieren Sie bitte die aktuelle ansitel Programm- / Treiberversion.

> - Starten Sie das Telefon neu.
> - Starten Sie ggf. Ihre TAPI-Anwendung neu.

> Test 1: Telefon IP-Adresse überprüfen

> - Führen Sie über Ihre TAPI-Anwendung einen Testanruf durch. Wenn Ihr Telefon den Anruf ausführt, ist die eingetragene IP korrekt. Falls das Telefon nicht reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die im Konfigurationsdialog [Verbindung] eingetragene IP-Adresse zu Ihrem Telefon gehört.
>   Wenn Sie die Telefon IP-Adresse im Ihrem Webbrowser aufrufen, sollte die Web-Konfiguration vom Telefon erscheinen.

> Test 2: Lokale IP-Adresse

> - Überprüfen Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs], ob die richtige lokale IP-Adresse von Ihrem PC ausgewählt ist. An diese IP-Adresse sendet das Telefon die Action URL Events. Klicken Sie ggf. auf [Stop], um die Auswahlbox freizuschalten.
>   Wenn mehrere lokale IP-Adressen zur Auswahl stehen und sich das Telefon im selben Netzwerk befindet, dann wählen Sie die IP aus diesem Netzwerk aus.
>   Wichtig: Unter den "Action URLs" ist NICHT die IP vom Telefon anzugeben, sondern die von Ihrem Computer.

> Test 3: Lokaler IP-Port

> - Falls bei [Start] eine Fehlermeldung kommt, ist eventuell der Port bereits belegt. Wählen Sie dann einen andern Port, z.B. 4040 oder 8081.
> - Wenn alle Test erfolgreich waren, aber dennoch keine Action-URLs empfangen werden, dann versuchen Sie es auch einmal mit andern Port, z.B. 4040 oder 8081.

> Test 4: Firewall

> - Schalten Sie Ihre Firewall testweise aus. Fragen Sie Ihren Administrator, ob neben der Windows-Firewall noch eine andere Firewall installiert ist.
> - Wenn jetzt die Anrufe angezeigt werden, hatte die Firewall die Action URLs blockiert.
>   Lösung: Klicken Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs] den Button "Windows-Firewall konfigurieren". Falls auf Ihrem PC eine andere Firewall installiert ist, schalten Sie in dieser den Port 8080 für eingehende TCP-Verbindungen frei. Sie benötigen dafür Admin-Rechte.
> - Im Kontext der CTI Client Anwendung ist ggf. für die "cti_client.exe" auch der generelle Netzwerkzugriff in der Firewall freizugeben.

> Test 5: Test-Button

> - Klicken Sie im Konfigurationsdialog [Action URLs] den Button "Test-URL im Browser öffnen". Wenn Ihr Webbrowser darauf hin den Text "<TAPI>Receive OK</TAPI>" anzeigt, kann der TAPI-Treiber prinzipiell Action URLs empfangen.
> - Falls in Ihrem Webbrowser kein "<TAPI>Receive OK</TAPI>" anzeigt wird, wählen Sie ggf. einen anderen Port (z.B. 4040 oder 8081). Wenn Ihr Rechner mehrere lokale IP-Adressen besitzt, prüfen Sie, ob Sie die richtige ausgewählt haben.
> - Geben Sie die im Webbrowser angezeigte Test-URL (z.B. http://192.168.0.100:8080), auf einem anderen PC im Webbrowser ein. Hier sollte ebenfalls "<TAPI>Receive OK</TAPI>" angezeigt werden. Falls im Gegensatz zu Ihrem PC jetzt eine Fehlermeldung erscheint, hat wahrscheinlich eine Firewall die Aktion blockiert.

> Test 6: phone.exe

> - Dieser Testschritt gilt nur für den TAPI Treiber. Wenn Sie den CTI Client verwenden, können Sie diesen Testschritt überspringen.
> - Downloaden Sie folgende TAPI-Testanwendung "phone.zip" und entpacken diese.
> - Starten Sie die phone.exe
> - Wählen Sie die "Snom Line1" und klicken Sie auf [Start Session].
>   Wenn erfolgreich, schaltet der Button auf [End Session].
> - Jetzt sollten die Action URLs im Telefon eingetragen sein.
>   Sie können dies überprüfen, indem Sie im Webbrowser die entsprechende Konfigurationsseite öffnen:
>   - Snom-Telefone: http://<TELEFON-IP>/action.htm
>   - Aastra:
>   - Yealink:
>   - Tiptel:
> - Rufen Sie mit dem Telefon eine Ihnen bekannte Nummer an.
>   Wenn in der phone.exe entsprechende TAPI-Events zu sehen sind, funktionieren die Action URLs.

> Weitere Tests, falls Ihr Telefon und der Rechner mit TAPI-Treiber sich in verschiedenen Netzwerken befinden:

> Wenn Ihr PC und Telefon im gleichen Netzwerk hängen, z.B. IP 192.168.0.100 und 192.168.0.200, dann sind die folgenden Tests für Sie nicht relevant.

> Test 7: Externe PC-IP setzen.

> - Im Konfigurationsdialog [Action URLs > Erweitert] ist ggf. die externe IP-Adresse einzutragen, unter der der Rechner mit TAPI-Treiber vom Telefon aus sichtbar ist. Fragen Sie dazu Ihren Netzwerkadministrator.
>   Das Setzen einer externen IP-Adresse kann in diesen Fällen notwendig sein:
>   - Der TAPI-Treiber ist auf Ihrem PC installiert und das Telefon befindet sich in einem externen Netzwerk.
>   - Der TAPI-Treiber ist auf einem lokalen Server installiert und das Telefon befindet sich in einem externen Netzwerk.
>   - Ihr Telefon befindet sich im lokalen Netzwerk und der TAPI-Treiber ist auf einem externen Server installiert.

> Test 8: Auf Router-Problem testen.

> - Hängen Sie das Telefon in das PC-Netzwerk oder umgekehrt.
> - Passen Sie in der Treiber-Konfiguration unter [Verbindung] und [Action URLs] die IP-Adressen entsprechend an.
> - Wenn jetzt die Anrufe angezeigt werden, ist es ein Router-Problem.
>   Bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator um Hilfe.

> Test 9: Hyper-V

> - Der Einsatz von "Hyper-V" kann das Routing der Action-URL-Events auch negativ beeinflussen.

FAQ#1001

#### Das Telefon reagiert nicht auf TAPI-Wahl.

> Test 1: Überprüfen Sie bitte im Konfigurationsdialog [Verbindung], ob die eingetragene IP-Adresse zu Ihrem Telefon gehört und der angegebene Nutzername/Passwort stimmen.

> Test 2: Überprüfen Sie, ob Sie über die Homeseite vom Snom-Telefon eine Rufnummer wählen können. Wenn das Telefon vom Telefonieanbieter konfiguriert/provisioniert wird, ist diese Funktion eventuell gesperrt.
> Siehe dazu:
> https://service.snom.com/display/wiki/dial_from_wui

FAQ#1004

#### Hinweise für Österreich-A1 Kunden mit Snom Telefonen

> - Im A1 Web-Portal ist unter [Teilnehmer > Benutzer-Daten] die Option "Passwort für SIP-Telefon verwenden" einzuschalten. Testen Sie dann, ob Sie mit dem Webbrowser auf das Telefon kommen.
> - Damit die Action URLs im Snom Telefon gesetzt werden können, muss das Snom Telefon in den Admin-Mode geschaltet werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den A1-Support.
>   - Wenn sich das Telefon im Admin-Mode befindet, dann starten Sie den CTI Client neu bzw. öffnen die "TAPI for Snom"-Line, damit die Action-URLs automatisch im Snom gesetzt werden.
>   - Anschließend ist in der Treiber-Konfiguration auf dem Tab "Action-URLs" folgender Modus auszuwählen: "Action URLs sind bereits im Telefon konfiguriert". Somit bleiben die Action URLs im Snom dauerhaft erhalten.
>   - Das funktioniert aber nur, wenn Ihr PC eine feste IP-Adresse besitzt!